一台2002年推出的高端数码相机产品，在面市两三年之后，突然在市场上引发了“产品设计有缺陷”的反弹。100多位愤怒的中国消费者自动地联系起来，在网上组成了一个网上的维权组织——他们希望能够籍此唤醒国内出台数码相机相关标准，同时也希望推出问题产品的厂商——柯达能够正视这一问题。
用户拆了柯达数码相机
问题相机是柯达于2002年在国内上市的一款LS443数码相机，在当时，这款数码相机拥有400万像素和3500元的售价，在市面上还属于高端类的产品。家住北京市东城区的柯达LS443用户白华，是这一款问题相机国内150余名用户的代言人，大家委托他出面统一投诉LS443数码相机质量缺陷的情况。
据白华介绍：大多数投诉人都是在2003年购买的该产品，而且大部分人从购买后1年左右（少部分人从购买后5个月）开始，该相机就在正常使用的情况下出现黑屏、镜头无法收缩（显示E45错误）、曝光过度等故障；有的人购买后1年多的时间竟然维修了3次之多。到柯达维修部门维修，维修部门给出的故障原因都是镜头部件损坏，需花1000多元更换镜头或者花更多的钱升级为柯达公司其他的机型。
如此之高的故障频率，引发了用户的疑惑，有部分了解一些电子技术及相机技术的用户，不堪忍受柯达公司高昂的维修费用，自己开始动手进行拆机检修！
白华说：“经检查，该断裂的排线是控制镜头组内快门、光圈、聚焦电机工作的。断裂后将产生曝光不足（黑屏）、曝光过度、聚焦不准或快门不工作及E45故障。同时该断裂的排线还会卡住镜头组的活动件，造成镜头伸不出或打不开的故障。柯达在设计时，没有考虑到耐用性消费品的使用问题，而在窄窄的一根排线上集成了7根信号线，并在很小的空间里进行了U型弯曲。由于拍摄时快门的动作，这根排线就必须承受不断的拉扯，可是排线的强度根本不能承受这么小角度上的无数次拉扯。所以说这个故障最终每个使用这款相机的用户都会遇到。只是根据各人的使用频率出现故障的时间不同而已。由此至少反映出3个问题：1. 柯达在设计快门时，信号线的走向设计及空间设计不合理；2. 采用了质量不合格的排线料；3. 柯达在此款相机出厂时没有进行严格的质量测试。”
据白华透露，很多LS443的用户在拍摄不到1000张相片时，相机就出现故障，多的用户也只拍摄了2000多张。在一个耐用电子消费品身上出现这种故障可谓“很不正常”。
更为严重的是，这一故障一旦出现，即使进行维修，也不能从根本上解决问题，因为这是从设计上就注定了的。
“设计上的缺陷”并不是最终引发消费者反弹的导火索，而是柯达方面对这款问题相机的态度与解决方案令“白华们”觉得不合理。
